01
Détection de signaux faibles
La plateforme recherche les comportements et incohérences pouvant justifier une analyse plus approfondie du dossier.
Détectez les situations à risque avant qu’une décision irréversible soit prise.
Synetia rapproche les informations du dossier pour signaler les incohérences et orienter les vérifications. Les éléments factuels restent accessibles afin que les équipes puissent décider sur une base documentée.
Conçu pour l’e-commerceDécision humaine conservéeWorkflows personnalisables
Une plateforme unifiée
Moins de recherches, plus de décisions utiles.
Prévenez la fraude au retour e-commerce grâce à une analyse proactive des dossiers, des signaux de risque et des preuves disponibles.
02
Preuves reliées au ticket
Les événements factuels, conversations, images ou données logistiques peuvent être associés au signal concerné.
03
Niveaux de décision adaptés
Les dossiers sensibles peuvent être temporisés, soumis à une vérification ou escaladés avant un remboursement.
Fonctionnement
Une surveillance proactive dès la commande
L’analyse commence avant qu’un litige soit signalé. Lorsqu’un risque apparaît, Synetia peut structurer le dossier et déclencher les contrôles utiles auprès des équipes internes ou du transporteur.
1
Surveiller
Collecter les données disponibles et détecter les anomalies émergentes.
2
Enquêter
Lancer une vérification ciblée lorsque le contexte le justifie.
3
Décider
Présenter les éléments au service client et appliquer le niveau de validation requis.
WhatsApp · Commande #NL-4423Prioritaire
Le client signale un colis non livréCommande, suivi transporteur et échanges précédents réunis dans le dossier.
E-mail · Retour #205466-1Analyse IA
Vérification du retour en coursLes éléments factuels et la recommandation sont présentés avant la décision.
Instagram · Demande clientCentralisé
Demande d’étiquette de retourLe message est rattaché automatiquement au client et à sa commande.
Synetia One
Transformez votre service client en système de décision.
Présentez-nous vos volumes, vos canaux et vos processus actuels. Nous vous montrerons comment adapter Synetia à votre organisation.
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