01
Analyse du contexte complet
La recommandation s’appuie sur les conversations, les données de commande et les informations disponibles sur le retour.
Une IA proactive qui prépare les décisions du service client.
L’IA Synetia ne se limite pas à rédiger une réponse. Elle analyse les données disponibles, met en évidence les faits importants et prépare une recommandation adaptée au dossier et aux règles de l’entreprise.
Conçu pour l’e-commerceDécision humaine conservéeWorkflows personnalisables
Une plateforme unifiée
Moins de recherches, plus de décisions utiles.
Utilisez une IA de service client e-commerce pour synthétiser les tickets, détecter les incohérences et proposer des actions contextualisées.
02
Recommandations explicables
Les faits utiles sont présentés au conseiller afin qu’il puisse comprendre, vérifier et valider la proposition.
03
Apprentissage des procédures
La base de connaissance interne permet d’intégrer les procédures, diagnostics et règles propres à l’organisation.
Fonctionnement
Une aide à la décision, pas une boîte noire
Le conseiller reste responsable de l’action finale. Lorsque le dossier est incomplet ou sensible, la plateforme peut recommander d’attendre, de lancer une vérification ou d’escalader le cas.
1
Comprendre
Résumer la demande et identifier les faits déjà établis.
2
Vérifier
Repérer les incohérences et les informations encore manquantes.
3
Recommander
Proposer une action et générer une réponse modifiable.
WhatsApp · Commande #NL-4423Prioritaire
Le client signale un colis non livréCommande, suivi transporteur et échanges précédents réunis dans le dossier.
E-mail · Retour #205466-1Analyse IA
Vérification du retour en coursLes éléments factuels et la recommandation sont présentés avant la décision.
Instagram · Demande clientCentralisé
Demande d’étiquette de retourLe message est rattaché automatiquement au client et à sa commande.
Synetia One
Transformez votre service client en système de décision.
Présentez-nous vos volumes, vos canaux et vos processus actuels. Nous vous montrerons comment adapter Synetia à votre organisation.
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