01
Un portail de retour cohérent
Le client déclare son retour dans un parcours adapté à la politique de l’enseigne et aux options disponibles.
Pilotez les retours, échanges et remboursements depuis un parcours unifié.
Synetia connecte le parcours de retour au dossier client. Les déclarations, le suivi logistique, les articles concernés et les échanges sont regroupés pour permettre une décision rapide et documentée.
Conçu pour l’e-commerceDécision humaine conservéeWorkflows personnalisables
Une plateforme unifiée
Moins de recherches, plus de décisions utiles.
Gérez les retours e-commerce, les échanges, les crédits et les contrôles nécessaires dans une plateforme reliée au service client.
02
Une validation article par article
Le service client peut contrôler les produits concernés et appliquer un remboursement, un échange ou un crédit selon la situation.
03
Un suivi relié au transport
Les informations de retour et les événements logistiques restent accessibles depuis le même dossier.
Fonctionnement
Un retour suivi de la demande à la résolution
La plateforme suit chaque étape et centralise les éléments nécessaires lorsque le retour nécessite une vérification supplémentaire ou une intervention d’une autre équipe.
1
Déclaration
Identification de la commande, des articles et du motif du retour.
2
Acheminement
Création du parcours logistique et suivi des événements du colis.
3
Résolution
Contrôle des éléments et application de la décision appropriée.
WhatsApp · Commande #NL-4423Prioritaire
Le client signale un colis non livréCommande, suivi transporteur et échanges précédents réunis dans le dossier.
E-mail · Retour #205466-1Analyse IA
Vérification du retour en coursLes éléments factuels et la recommandation sont présentés avant la décision.
Instagram · Demande clientCentralisé
Demande d’étiquette de retourLe message est rattaché automatiquement au client et à sa commande.
Synetia One
Transformez votre service client en système de décision.
Présentez-nous vos volumes, vos canaux et vos processus actuels. Nous vous montrerons comment adapter Synetia à votre organisation.
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