01
Une boîte de réception unifiée
Les demandes issues des différents canaux sont regroupées dans un même espace, avec l’historique utile au traitement du dossier.
Un logiciel SAV e-commerce conçu pour traiter chaque demande avec le bon contexte.
Synetia rassemble les conversations clients, les informations de commande et les actions à effectuer dans une interface unique. Les conseillers gagnent du temps sur la recherche d’informations tout en conservant la main sur la décision.
Conçu pour l’e-commerceDécision humaine conservéeWorkflows personnalisables
Une plateforme unifiée
Moins de recherches, plus de décisions utiles.
Centralisez les tickets, les commandes, les retours et les recommandations IA dans un logiciel SAV e-commerce unifié.
02
Des tickets contextualisés
Chaque ticket est relié aux données de commande, aux échanges précédents et aux éléments nécessaires pour agir sans changer d’outil.
03
Une assistance IA opérationnelle
L’IA synthétise le dossier, hiérarchise les informations et propose une prochaine action que le conseiller peut valider ou adapter.
Fonctionnement
Du message client à la décision
Le moteur décisionnel Synetia collecte les données disponibles, détecte les incohérences, déclenche les vérifications utiles et transmet une synthèse structurée au service client.
1
Collecte
Rassemblement des tickets, conversations et données de commande.
2
Analyse
Détection des signaux faibles et analyse de cohérence du dossier.
3
Action
Recommandation, réponse générée et décision conservée par l’équipe.
WhatsApp · Commande #NL-4423Prioritaire
Le client signale un colis non livréCommande, suivi transporteur et échanges précédents réunis dans le dossier.
E-mail · Retour #205466-1Analyse IA
Vérification du retour en coursLes éléments factuels et la recommandation sont présentés avant la décision.
Instagram · Demande clientCentralisé
Demande d’étiquette de retourLe message est rattaché automatiquement au client et à sa commande.
Synetia One
Transformez votre service client en système de décision.
Présentez-nous vos volumes, vos canaux et vos processus actuels. Nous vous montrerons comment adapter Synetia à votre organisation.
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