01
Tous les canaux au même endroit
E-mails, messagerie et portail client peuvent être réunis dans une même vue pour éviter les doublons et les ruptures de contexte.
Centralisez les demandes clients, les commandes et les échanges internes.
Les informations essentielles ne doivent plus rester dispersées entre une boîte mail, un outil de chat, le suivi transporteur et les échanges internes. Synetia crée un point d’entrée unique pour suivre le dossier de bout en bout.
Conçu pour l’e-commerceDécision humaine conservéeWorkflows personnalisables
Une plateforme unifiée
Moins de recherches, plus de décisions utiles.
Centralisez les tickets et les canaux de votre service client e-commerce dans une interface connectée aux commandes et aux retours.
02
Une vision complète du client
Le conseiller retrouve les commandes, les tickets associés et les interactions précédentes depuis la fiche du dossier.
03
Une collaboration traçable
Les demandes adressées aux équipes logistiques, financières ou managériales restent associées au ticket concerné.
Fonctionnement
Une information structurée avant chaque réponse
Synetia organise les données autour du ticket et affiche les éléments utiles au même endroit. L’équipe peut ainsi répondre avec une information cohérente et vérifier l’avancement sans multiplier les recherches.
1
Réception
La demande est associée au client et à la commande concernée.
2
Enrichissement
Le contexte logistique et les échanges internes sont rattachés au ticket.
3
Suivi
Les décisions, relances et actions restent visibles jusqu’à la clôture.
WhatsApp · Commande #NL-4423Prioritaire
Le client signale un colis non livréCommande, suivi transporteur et échanges précédents réunis dans le dossier.
E-mail · Retour #205466-1Analyse IA
Vérification du retour en coursLes éléments factuels et la recommandation sont présentés avant la décision.
Instagram · Demande clientCentralisé
Demande d’étiquette de retourLe message est rattaché automatiquement au client et à sa commande.
Synetia One
Transformez votre service client en système de décision.
Présentez-nous vos volumes, vos canaux et vos processus actuels. Nous vous montrerons comment adapter Synetia à votre organisation.
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