01
Priorisation des tickets
Les dossiers peuvent être classés selon leur urgence, leur état et les signaux détectés afin d’orienter l’effort de l’équipe.
Automatisez les tâches répétitives sans retirer la décision aux conseillers.
Synetia automatise la préparation du dossier : collecte des informations, synthèse des échanges, priorisation et proposition d’action. Les équipes peuvent se concentrer sur les cas qui nécessitent réellement leur jugement.
Conçu pour l’e-commerceDécision humaine conservéeWorkflows personnalisables
Une plateforme unifiée
Moins de recherches, plus de décisions utiles.
Automatisez le tri, la synthèse et les workflows du SAV e-commerce tout en conservant une validation humaine sur les décisions sensibles.
02
Synthèse automatique
L’historique du ticket est condensé pour présenter les faits clés et éviter une relecture complète de chaque conversation.
03
Workflows personnalisables
Les étapes de traitement s’adaptent aux politiques de retour, aux niveaux de validation et aux processus internes de l’entreprise.
Fonctionnement
Un Smart Flow pour traiter les dossiers à la suite
Les tickets sont présentés avec leur contexte et leur recommandation. Le conseiller traite le dossier, valide l’action puis passe au suivant sans revenir à une liste fragmentée.
1
Trier
Identifier les tickets prioritaires et les dossiers incomplets.
2
Préparer
Synthétiser le contexte et proposer les vérifications nécessaires.
3
Exécuter
Générer la réponse et appliquer l’action après validation.
WhatsApp · Commande #NL-4423Prioritaire
Le client signale un colis non livréCommande, suivi transporteur et échanges précédents réunis dans le dossier.
E-mail · Retour #205466-1Analyse IA
Vérification du retour en coursLes éléments factuels et la recommandation sont présentés avant la décision.
Instagram · Demande clientCentralisé
Demande d’étiquette de retourLe message est rattaché automatiquement au client et à sa commande.
Synetia One
Transformez votre service client en système de décision.
Présentez-nous vos volumes, vos canaux et vos processus actuels. Nous vous montrerons comment adapter Synetia à votre organisation.
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